中高职汽车运用技术专业人才需求分析

1 引言
《教育部关于推进中等和高等职业教育协调发展的指导意见》（教职成[2011]9 号）明确指出，到2020 年要形成现代职业教育体系。为了推动汽车运用技术专业中等和高等职业教育协调发展，系统培养适应经济社会发展需要的技术技能型专门人才，做好中高职衔接工作至关重要。
因此，将中高职人才需求岗位、工作任务和职业能力进行分析比较是首要任务。
2 中高职汽车运用技术专业人才需求岗位分析
通过走访调研武汉市43 家汽车企业，了解到企业对于汽车运用技术专业中职和高职的学生在岗位需求上是有所不同的，将中高职岗位需求整理结果如表1所示。
表1 中高职汽车运用技术专业人才需求岗位分析

由表1 可以看出，企业在汽车机修工、汽车销售顾问这些相关岗位上既招汽车运用技术专业中职的学生，又招高职的学生，但是工作任务和职业能力要求是不同的。相对而言，高职专业的学生就业范围更广，还可以从事汽车保险查勘、定损、售后服务顾问、二手车交易等工作。
3 中高职汽车运用技术专业人才需求工作任务分析
3.1 中职汽车运用技术专业人才需求工作任务分析
汽车机修工的工作任务是：（1）汽车的常规保养与维护；（2）汽车发动机、底盘故障的检测与维修。汽车制造操作工的工作任务是：（1）生产任务；（2）进行操作设备的常规维护。汽车电工的工作任务是：（1）车辆电气设备的检测和维护；（2）车辆电气设备的故障诊断和总更换。汽车钣金油漆工的工作任务是：（1）车身的焊接与修复；（2）汽车刮灰；（3）油漆的调配、喷涂。汽车美容装饰工的工作任务是：（1）汽车内外的全面清洁；（2）汽车漆面护理、抛光；（3）汽车内饰美容；（4）汽车贴膜；（5）汽车的翻新护理。汽车销售顾问的工作任务是：（1）客户的接待、分析、引导、跟踪、管理；（2）汽车产品的介绍、试乘试驾、报价与成交；（3）汽车精品、备件的销售。
3.2 高职汽车运用技术专业人才需求工作任务分析
汽车机修工对高职学生而言，不仅需要完成中职的工作任务，还需要掌握汽车电气设备检测与维修。汽车保险查勘员的工作任务是：事故现场查勘。汽车保险定损员的工作任务是：事故定损。汽车销售顾问不仅需要完成中职的工作任务，还要懂得营销策划。售后服务顾问的工作任务是：（1）客户接待；（2）售后车辆的信息收集和故障预判；（3）工单填写和维修工作说明；（4）维修派工。备件管理员的工作任务是：（1）汽车备件入库、出库、储存、采购；（2）备件库系统的日常维护和更新。二手车销售顾问的工作任务是：（1）二手车销售；（2）二手车交易。
4 中高职汽车运用技术专业人才需求职业能力分析
4.1 中职汽车运用技术专业人才需求职业能力分析
汽车机修工所需要的职业能力有：（1）熟悉汽车一级、二级维护作业流程；（2）能正确使用常用机械部件的测量工具；（3）精通汽车综合检测、维修、分析及判断故障能力。汽车制造操作工所需要的职业能力有：（1）能操作流水线设备；（2）具有操作设备的常规维护能力。汽车电工所需要的职业能力有：能对发动机、底盘、电气系统进行故障诊断，读取故障码。汽车钣金油漆工所需要的职业能力有：（1）能正确使用汽车钣金设备；（2）能进行原子灰的调配与刮涂；（3）能进行油漆的调配与喷涂。汽车美容装饰工所需要的职业能力有：（1）能进行汽车内外的全面清洁；（2）能进行漆面护理、抛光；（3）能进行简单的汽车装饰、加装。汽车销售顾问所需要的职业能力有：（1）具有客户接待和开发能力；（2）具有产品分析、介绍和引导能力；（3）具有引导客户试乘试驾的能力；（4）具有汽车销售促成的能力。
4.2 高职汽车运用技术专业人才需求职业能力分析
汽车机修工所需要的职业能力有：（1）具备汽车一级、二级维护的汽车基本保养能力；（2）具备发动机机电及电控设备检测与维修能力；（3）具备底盘机电及电控设备检测与维修能力；（4）具备汽车电气及附属设备检测与维修能力。汽车保险查勘员所需要的职业能力有：（1）具备事故车查勘作业流程和操作的能力；（2）掌握汽车保险理赔相关知识；（3）掌握汽车驾驶技巧；（4）有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户进行沟通；（5）掌握汽车理赔的相关流程。汽车保险定损员所需要的职业能力有：（1）具有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户、维修企业进行沟通；（2）熟悉汽车构造，具备汽车维修诊断能力；（3）熟悉事故车估损管理软件使用，掌握电脑操作；（4）具备汽车估损、定损能力。汽车销售顾问所需要的职业能力有：（1）具有良好的团队合作精神和客户服务意识；（2）具备客户心理分析与应变能力；（3）具备客户接待和开发能力；（4）具备汽车性能分析与评价能力；（5）具有汽车展示及引导客户试乘试驾的能力；（6）具备汽车报价及成交的能力。售后服务顾问所需要的职业能力有：（1）熟悉售后接待业务流程；（2）具有制单、填报工作记录单等信息管理能力；（3）具有一定的外语运用能力；（4）具备汽车一般故障判断能力。
备件管理员所需要的职业能力有：（1）掌握汽车售后服务作业流程与电脑操作；（2）具备英语资料查询、与国外技术人员进行简单交流的外语运用能力；（3）具备制单、填报工作记录单等信息管理能力；（4）具有汽车资料查询能力。二手车销售顾问所需要的职业能力有：（1）有较好的部门组织协调能力，能较好地与客户进行沟通；（2）掌握二手车销售的技巧和方法；（3）具备营销礼仪方面的素质；（4）熟悉二手车交易的流程。